Purwakarta – Media Fokuslensa.com – Sejumlah warga di Purwakarta mengeluhkan layanan internet dari penyedia jaringan G-Fiber yang kerap mengalami gangguan, meskipun kondisi cuaca sedang cerah dan tidak terdapat gangguan eksternal lainnya. Gangguan yang dimaksud berupa jaringan yang terlihat “online”, namun tidak dapat mengakses internet sama sekali.
Salah satu warga Karang Anyar, Novi, menyampaikan kekecewaannya karena gangguan terjadi secara tiba-tiba tanpa ada pemberitahuan resmi dari pihak G-Fiber. “Hari ini, Sabtu 11 April 2025, tepat pukul 12:45 WIB, jaringan tiba-tiba tidak bisa digunakan. Tidak ada satu pun informasi bahwa akan ada perbaikan atau gangguan,” ujarnya.
Warga juga menyoroti kurangnya tanggapan dan transparansi dari pihak manajemen G-Fiber, padahal pembayaran pelanggan selalu dilakukan tepat waktu. “Kami sebagai konsumen selalu membayar sesuai jatuh tempo, tapi pelayanannya sangat mengecewakan. Seharusnya G-Fiber memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambah Novi.
Menanggapi hal ini, Ketua Media Independen Online (MIO), Ronal, ikut angkat bicara. Ia menyatakan bahwa perusahaan harus bersikap profesional dan bertanggung jawab terhadap keluhan pelanggan. “Jangan enaknya saja di perusahaan, tapi gak enak di konsumen. Kalau ada keluhan, seharusnya ditanggapi secara serius,” tegasnya.
Diketahui, Bayu selaku Direktur Utama G-Fiber diminta untuk memberikan perhatian lebih terhadap kualitas layanan dan mempertimbangkan kompensasi kepada pelanggan yang dirugikan akibat gangguan yang sering terjadi secara mendadak.
Warga berharap ada perubahan sikap dari manajemen G-Fiber demi menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan internet yang menjadi kebutuhan utama dalam aktivitas sehari-hari.
( Tedi )
